网络交换机及智能办公设备运维服务议价采购公告

上海市保健医疗中心根据业务需要，拟采购网络交换机及智能办公设备运维服务，欢迎符合条件的服务单位积极参与。供应商投标截止日期为2024年7月15日16:00，投标书请密封并加盖企业公章在投标截止日期前送达（或寄送）上海市保健医疗中心信息中心，逾期投标文件无效。咨询电话：0510-82336072/82336070，中心纪委监督电话：0510-82336003/82336075。

一、项目名称：网络交换机及智能办公设备运维

二、服务周期：合同签订后一年(2024年度-2025年度)

三、费用结算：合同生效后，两周内支付合同总价的50%。余款在合同结束后两周内按约定条件支付。

四、预算经费：15万元

五、维护工作范围及内容

1、维护工作范围：

（1）院内所有交换机（含两台S10506X主备核心交换机）的硬件和软件管理服务，确保交换机及网络系统（网络架构规划和布线由院方负责）发生故障时能最快速度恢复，交换机数量详见设备清单。

（2）院内所有智能办公设备的运行维护（包含计算机、打印机、计算机相关电子产品）和日常管理，维修所产生的额外配件费用不在此范围内。

2、维护服务内容和形式：

（1）本次维保采用全包服务，提供维保的服务商需负责交换机电口、光口、风扇、主板、电源等硬件设备的维修，免费提供备用交换机（若业务网络因交换机原因受到影响，服务商须2小时内采用备用机上线）。

（2）服务商根据院方要求对所有交换机的登录密码统一管理并定期负责变更设置；每月巡查交换机的各项配置，确保交换机网络系统的结构及技术的合理、可靠性；如需更换交换机应安排专业工程师到现场配合并根据需要进行设置；每月评估网络的运行状况，做到及时发现并排除小隐患，保障业务网络的正常运行。

（3）驻场工程师服务

派遣1名专职技术人员，进行现场驻守服务，包含但不仅限于以下工作内容：客户端PC、打印机、扫描仪等办公设备的日常使用维护，网络线路的调整和维护，日常的信息系统维护和管理工作。对常规的软硬件故障，及时通知、提醒相应业务部门；对故障问题及时进行现场分析、解决；对复杂的故障及时通知相应技术服务公司进行排除、解决；对需要更换配件的故障问题，及时联系原厂进行维修，并跟踪故障设备的维修进度情况；定期向甲方汇报维护情况。

服务商必须提供网络后台技术支持服务，随时为驻场工程师提供全面的技术支撑，根据故障情况可以采取电话、网络远程、现场等方式提供技术保障。

3、文档资料管理要求

整体维保方案：中标方应根据我中心的网络系统实际情况，制定整体维保方案。

应急预案编制：针对客户方的网络系统环境，预测分析可能出现的问题和故障风险，并以此为基础制定相依的问题排查步骤和相应的处理操作过程，确保客户方能够按照预案进行有效及时的恢复系统运行。该应急预案必须根据每年的维护情况，不定期的进行总结和改进，真正做到各个操作过程的切实可行。

维护档案：中标方须为维保软、硬件建立相应维护档案，记录其详细配置及使用情况。每次巡检填写巡检表，记录运行情况；每次系统调整，记录配置变动情况；每次故障处理，填写服务记录表，记录故障的现象、原因和处理过程。巡检后提交巡检报告和巡检表，故障处理后提交设备服务记录表，双方签字有效。

总结报告：中标方每半年根据维保期内软、硬件系统维护情况提供一份全面的运维状况总结报告。

六、项目概况

1、业务交换机清单

七、投标单位须知及要求

1.投标单位应具有相关专业资格、具有相应专业技术能力、设备维护及安装调试的能力；

2.投标单位应向招标方提供经密封包装的书面投标材料一式二份（加盖单位公章）和投标文件的电子扫描文档（附U盘）一份；

3.投标材料包括企业营业执照、税务登记证、机构代码证（如新版三证合一只需提供新版营业执照）和相应专业资格证书，计划维护人员身份及技术资质证书、详细报价书（单包形式，乙方提供服务，涉及材料费由甲方承担，甲方有权根据自行采购）；

4.投标单位应接受本次招标采用综合评分法确定中标单位；

5.投标单位承诺中标后必须做到系统无故障运行时间大于99%（全年故障停运天数不超过4天，累计）、局部单一建筑/线路区域无故障运行时间大于97%（全年故障停运天数不超过11.5天，累计）、非关键性单一设备无故障运行时间大于95%（全年故障停运天数不超过18天，累计），维护保养服务工作每月不少于1次，突发性故障服务响应时间在1小时内、小修不超过4小时。若发生系统一月或以上无到场维护记录，维保期限自动相应延长，全年累计超过3月无维护记录，业主可以终止合同并对前期维护费用不予支付。费用结算周期按季度或半年度结束后凭发票、维护保养确认单分次支付；

6.无效报价文件的确认，报价供应商有下列情况之一者，其报价文件无效：

a)报价文件未按规定的期限、地点送达的；

b)报价文件未按要求密封、签署、盖章的；

c)报价供应商的法定代表人授权代表无法定代表人授权委托书的；

d)报价文件未按招标文件规定的格式、内容和要求填写的；

e)报价文件书写潦草、字迹模糊不清、无法辨认的；

f)不同报价供应商报价细目呈明显规律性变化，或恶意串通其他报价供应商，故意哄抬价格或压价的；

g)提供虚假材料的（包括工商营业执照、财务报表、资格证明文件等）；

h)报价文件未加盖报价供应商公章及法定代表人或授权代表签字或盖章的；

i)报价文件内容不全或不符合法律法规和招标文件中规定的其他实质性要求的。

八、评分标准

采用综合评分法，得分最高者中标

1、投标文件响应程度（15分）

（1）投标方案是否能满足招标文件的要求；

（2）是否提供详细合理的实施方案、对招标方的实际现状是否全面、准确的了解；

评分标准：较好得12-15分；一般得8-11分；较差得0-7分。

2、项目实施能力、综合能力、开展类似项目经验（40分）

（1）有成熟的项目管理流程指导项目实施过程；（9分）

（2）有完整详细的软件运行维护方案，对管理软件前台和后台有较为全面的了解，能够有效对管理软件进行运行维护；（10分）

（3）具有近三年以来类似系统运维的成功案例，提供相关合同复印件（提供一份得1分，最多不超过5分）；

（4）具有软件企业认定证书、涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质、软件能力成熟度模型五级（CMMI5）认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO20000-1:2005 IT服务管理体系认证，提供相关复印件（提供一项得1分，最多不超过6分）。

（5）具有独立运维管理软件系统，可实现对设备的资产管理登记、设备故障报修、定期巡检、报修巡检单电子化保存、故障分类报表。（提供一项得2分，最多不超过10分）。

4、售后服务（15分）

施工周期、培训、故障响应时间、售后服务、维护承诺等。

评分标准：较好得12-15分；一般得8分-11分；较差得5分-7分。

5、报价部分（30分）

以报价最低者为基准价，计算公式：最终得分=30分*(基准价/投标价)。