2023-2024年度医疗类信息系统运维项目议价采购公告

华东疗养院根据业务需要，现公开发布招标采购信息，欢迎符合条件的单位积极参与。投标书请于2023年10月23日16:00前密封并加盖单位公章后送达（或寄送）华东疗养院信息中心（无锡市滨湖区大箕山67号），咨询电话：0510-82336070、82336072，院纪委监督电话：0510-82336003 、 82336075

一、项目名称：医疗类信息系统运维运维

二、服务周期：一年(合同签订后一年)

三、费用结算：合同生效一周内支付合同总价的50%，余款在合同结束后2周内按约定条件支付。

四、预算经费：28万元

五、评定标准：采用综合评分法方式

六、维护工作范围及内容

（一）导检排队叫号系统项目

1、项目名称：导检排队叫号系统项目

2、服务周期：维保合同签订后一年

3、 项目概述：

华东疗养院导检排队叫号系统由软件和硬件两部分组成。软件包括导检系统对接院业务（HIS、RIS、数据平台）接口模块、导检系统主控模块、护士导检平台、医生呼叫模块、多媒体控制系统、微信导检模块、相关的工具软件、服务台导检模块。

硬件部分包括：

（二）、健康管理软件维护项目

1、项目名称：健康管理软件维护项目

2、服务周期：维保合同签订后一年

3、项目功能概述：健康风险评估报告和健康干预

4、维护工作内容及要求

4.1软件维护服务内容：

技术支持是指为保障系统正常运行所做的基本维护工作，一般包括：

1）

2） 系统所处网络环境、主机及其他外设适配带来的调整工作；

3） 系统与其他软件适配带来的调整工作；

4） 如有需要时，对每天已定时备份完成的数据进行恢复工作；

5）其他可通过远程协助解决的技术问题。

4.2 软件技术升级内容（不包含版本变更）：

1）结构调整：指乙方由于业务流程与数据关系发生变化而带来应用系统架构的调整；

2） 功能扩充：指乙方在现有基础上功能模块的增加；

3） 信息扩充：指乙方知识库更新时，将通过专用接口实现同步更新；

4） 功能调整：指乙方为适应政策变化或技术升级的其他必需的改进；

5）空间更新：指乙方由于业务流程与数据关系发生变化而带来的个人健康管理空间的必要更新。

（三）、MUSE心电系统维护项目

1、项目名称：MUSE心电系统维护项目

2、服务周期：维保合同签订后一年

3、项目功能概述：

MUSE心电系统维护包括以下几个部分，如表3.1所示：

表3.1 心电系统模块构成表

4、维护工作内容及要求

4.1软件维护服务内容：

1）心电信息系统软件的日常维护

a) 及时更新版本，确保各工作站在用的为最新版本；

b) 接听甲方使用过程中的报障电话，做好报障记录，安排人员及时解决，解决后进行记录归档；

c) 每季度做维护总结；

d) 负责对用户非正常操作造成的心电信息系统故障进行恢复（不含数据恢复）。

2）心电信息系统软件功能升级维护

a) 对现有心电信息系统中出现的BUG进行修正性的维护；

b) 对现有心电信息系统各功能模块进行适应性维护，以适应政策变化或管理变化。接到甲方提出的新增功能或功能调整需求后，与甲方计算机中心进行协商并经双方确认后，乙方安排人员、按进度开发；

c) 系统功能的调整和升级时间，需和甲方协商并确定后于甲方非工作时间进行。

3）心电图数据库系统日常维护

a) 每季度派人巡检数据库服务器，及时解决数据库出现的故障；

b) 对数据库进行日常性能巡检及调优；

c) 对数据库出现的各类故障进行及时处理，确保数据库的最大可

用性。

（四）微信公众号维护项目

1、项目名称：微信公众号及华疗医生小程序维护项目

2、服务周期：维保合同签订后一年

3、项目功能概述：

华东疗养院微信公众号包含微信公众号PC端管理平台、微信公众号手机端、PC端管理平台。

4、维护工作内容及要求

4.1软件维护服务内容：

1）软件安装或补丁更新服务：针对服务器更换或软件补丁更新安装或指导安装服务；

2）应用支持服务：对微信公众号软件进行日常应用过程中出现的使用问题提供相应的维护支持服务，并且针对日常的出现的使用问题，提供必要的预防措施和应用建议；

3）数据调试服务：对微信公众号软件进行日常应用过程中出现的数据异常问题提供相应的数据调试服务；

4）定期巡检服务：除了正常服务以外，提供巡检服务，检查数据备份及系统的运行状态监测，每月巡检一次；

5）基于备份数据的恢复服务；

6）基于电话、微信的技术咨询服务；

（五）、用友软件维护项目

1、项目名称：用友软件维护项目

2、服务周期：维保合同签订后一年

3、项目功能概述：

1) 用友U8管理软件

产品线：U8 版本号：872

产品模块名称：财务4许可（含：固定资产、报表）、人力资源11许可（含：人事管理、人事合同管理、考勤管理、薪资管理）、供应链13许可（含：采购管理、销售管理、库存管理、存货核算）、设备管理2许可（设备管理）

致远OA办公软件

产品线：致远OA 版本号：A8 许可数：130 移动端100用户

4、维护工作内容及要求

4.1软件维护服务内容：

1）软件安装或补丁更新服务：针对电脑更换或软件补丁更新安装或指导安装服务；

2）应用支持服务：对用友U8管理软件和OA协同管理软件进行日常应用过程中出现的使用问题提供相应的维护支持服务，并且针对日常的出现的使用问题，提供必要的预防措施和应用建议；

3）数据调试服务：对用友U8管理软件和OA协同管理软件进行日常应用过程中出现的数据异常问题提供相应的数据调试服务；；

4）定期巡检服务：除了正常服务以外，提供巡检服务，检查数据备份及系统的运行状态监测，每季度巡检一次；

5）年度结转服务：除了日常维护以外，年度结转提供上门年度结转，数据调试服务，保障数据顺利结转到下一年度；

（六）、健康积分维护项目

1、项目名称：健康积分维护项目

2、服务周期：维保合同签订后一年

3、项目功能概述：

华东疗养院健康积分项目涉及健康积分PC端和健康积分手机端。其中PC端包含积分用户模块、产品分类模块、产品管理模块、积分规则模块、积分维护模块、订单管理模块。手机端包含分类搜索模块、产品列表模块、菜单导航模块、产品详情模块、兑换模块、确认积分支付模块、我的订单模块和个人中心模块。

4、维护工作内容及要求

4.1软件维护服务内容：

1）软件安装或补丁更新服务：针对服务器更换或软件补丁更新安装或指导安装服务；

2）应用支持服务：对微信公众号软件进行日常应用过程中出现的使用问题提供相应的维护支持服务，并且针对日常的出现的使用问题，提供必要的预防措施和应用建议；

3）数据调试服务：对软件进行日常应用过程中出现的数据异常问题提供相应的数据调试服务；

4）定期巡检服务：除了正常服务以外，提供巡检服务，检查数据备份及系统的运行状态监测，每月巡检一次；

5）基于备份数据的恢复服务；

6）基于电话、微信的技术咨询服务。

（七）、应收款管理系统维护项目

1、项目名称：应收款管理系统维护项目

2、服务周期：维保合同签订后一年

3、项目功能概述：

4、维护工作内容及要求

4.1软件维护服务内容：

1）软件故障诊断：为客户诊断软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。

2）软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升客户软件应用能力。

3）数据服务：为客户查找并修正账套数据错误，备份账套数据，恢复有效备份等等，保障客户的数据安全。

4）热线支持：7*24小时热线或远程支持。

现场服务：提供不少于6次的现场服务。

在线服务：

1）在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。

2）需求反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。

3）用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、技术支持人员交流软件应用及使用技巧等方面的问题。

4）补丁下载服务：客户随时可在线客户服务中心下载有效补丁或补丁包。

5）Newsletter订阅服务：客户可订阅此项服务，获得产品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等。

（八）、单位版资产管理系统维护项目

1、项目名称：单位版资产管理系统维护项目

2、服务周期：维保合同签订后一年

3、项目功能概述：资产管理系统

产品线： 行政事业单位资产管理软件 版本号： V2.8

产品模块名称： 卡片管理、使用管理、处置管理、折旧管理、数据体检、查询中心、资产报表、系统管理

4、维护工作内容及要求

4.1软件维护服务内容：

1）软件安装或补丁更新服务：针对电脑更换或软件补丁更新安装或指导安装服务；

2）应用支持服务：对资产管理系统进行日常应用过程中出现的使用问题提供相应的维护支持服务，并且针对日常的出现的使用问题，提供必要的预防措施和应用建议；

3）数据调试服务：对资产管理系统进行日常应用过程中出现的数据异常问题提供相应的数据调试服务；

4）定期巡检服务：除了正常服务以外，提供巡检服务，检查数据备份及系统的运行状态监测，每季度巡检一次；

5）年度报表服务：除了日常维护以外，年度报表提供技术支持，数据提取与上报服务，保障数据顺利上报到上级主管。

5、运行维护具体要求

（1）电话支持：

对于软件使用上的问题，可以通过专业工程师电话进行咨询。

服务时间：7天*24小时，15分钟内响应，并提供解决方案

（2）远程支持：

对于通过电话无法解决的问题，通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案。

服务时间：7天*24小时

（3）现场支持：

对于通过电话、远程都无法解决的产品问题，进行现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案，向您提供预防措施和应用建议。

服务时间：7天*24小时服务，2小时到达现场解决问题

（4）系统巡检：

为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议。定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。每月进行一次远程巡检，每半年不少于一次系统现场巡检。

(九) OA办公自动化系统

1、项目名称：OA办公自动化系统

2、服务周期：维保合同签订后一年

3、项目功能概述：梦创双杨OA系统，包含电脑端和手机移动端。

4、维护工作内容及要求

4.1软件维护内容：

1）软件安装或补丁更新服务：针对电脑更换或软件补丁更新安装或指导安装服务；

2）应用支持服务：软件进行日常应用过程中出现的使用问题提供相应的维护支持服务，并且针对日常的出现的使用问题，提供必要的预防措施和应用建议；

3）数据调试服务：对管理软件进行日常应用过程中出现的数据异常问题提供相应的数据调试服务；

4）定期巡检服务：除了正常服务以外，提供巡检服务，检查数据备份及系统的运行状态监测，每季度巡检一次；

5）系统微调：针对软件使用过程中的小问题进行微调。

6）系统咨询服务：针对软件使用过程中的疑问进行答疑。

4.2维护方式：

电话支持：

对于软件使用上的问题，可以通过专业工程师电话进行咨询。

服务时间：7天*24小时

远程支持：

对于通过电话无法解决的问题，通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案。

服务时间：7天*24小时

现场支持：

对于通过电话、远程都无法解决的产品问题，进行现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案，向您提供预防措施和应用建议。

服务时间： 7天*8小时标准服务，48小时内响应

系统巡检：

为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议。

定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。

服务频率：每月一次

加急服务：

在乙方工作时间之余或国家法定假日时发生问题，电话或远程都无法解决的需要现场服务的。

服务次数：提供全年不超过3次加急服务

4.3维护范围

具体内容包括：公文、行政事务、文档中心、单点登录及移动客户端等。

其它服务细化要求	说明
解答用户的对系统功能的疑问	向相关业务部门解答关于系统功能方面的问题
对应用系统提供技术支持	为相关业务部门提供技术支持，包括对问题的分析、诊断，提出可行的解决办法并最终解决问题。
用户误操作的补救工作	根据相关业务部门的书面要求，对因用户误操作引起的数据问题、业务问题进行补救，保障相关业务部门日常业务的顺利进行。
用户普及培训	配合相关业务部门部门管理职能的加强、业务人员的轮岗等以及系统的进一步推广使用，对用户进行应用系统的培训工作。
配合相关业务部门完成系统的评审、评比	双方合作，共同参加相关业务部门系统的项目评审、评比活动。
配合相关业务部门系统演示、展示等活动	配合相关业务部门完成系统相关的演示、展示等对内、对外的宣传工作。
系统BUG修补	提供补丁程序

九、投标单位须知及要求

1.投标单位应具有相关专业资格、具有相应专业技术能力、设备维护及安装调试的能力；

2.投标单位应向招标方提供经密封包装的书面投标材料一式二份（加盖单位公章）和投标文件的电子扫描文档（刻录光盘）一份；

3.投标材料包括企业营业执照、税务登记证、机构代码证（如新版三证合一只需提供新版营业执照）和相应专业资格证书，计划维护人员身份及技术资质证书、详细报价书（单包形式，乙方提供服务，涉及材料费由甲方承担，甲方有权根据自行采购）；

4.投标单位承诺中标后必须做到系统无故障运行时间大于99%（全年故障停运天数不超过4天，累计）、局部单一建筑/线路区域无故障运行时间大于97%（全年故障停运天数不超过11.5天，累计）、非关键性单一设备无故障运行时间大于95%（全年故障停运天数不超过18天，累计），维护保养服务工作每月不少于1次，突发性故障服务响应时间在1小时内、小修不超过4小时。若发生系统一月或以上无到场维护记录，维保期限自动相应延长，全年累计超过3月无维护记录，甲方可以终止合同并对前期维护费用不予支付。

5.无效报价文件的确认，报价供应商有下列情况之一者，其报价文件无效：

a)报价文件未按规定的期限、地点送达的；

b)报价文件未按要求密封、签署、盖章的；

c)报价供应商的法定代表人授权代表无法定代表人授权委托书的；

d)报价文件未按招标文件规定的格式、内容和要求填写的；

e)报价文件书写潦草、字迹模糊不清、无法辨认的；

f)不同报价供应商报价细目呈明显规律性变化，或恶意串通其他报价供应商，故意哄抬价格或压价的；

g)提供虚假材料的（包括工商营业执照、财务报表、资格证明文件等）；

h)报价文件未加盖报价供应商公章及法定代表人或授权代表签字或盖章的；

i)报价文件内容不全或不符合法律法规和招标文件中规定的其他实质性要求的。

k）超出预算金额投标为无效投标文件。

十、评分标准

本次评标采用综合评分法，得分最高者中标

1、投标文件响应程度（15分）

（1）投标方案是否能满足招标文件的要求；

（2）是否提供详细合理的实施方案、对招标方的实际现状是否全面、准确的了解；

评分标准：较好得12-15分；一般得8-11分；较差得0-7分。

2、项目实施能力、综合能力、开展类似项目经验（40分）

（1）有成熟的项目管理流程指导项目实施过程；（9分）

（2）有完整详细的软件运行维护方案，对管理软件前台和后台有较为全面的了解，能够有效对管理软件进行运行维护；（15分）

（3）具有近三年以来类似系统运维的成功案例，提供相关合同复印件（提供一份得2分，最多不超过10分）；

（4）具有软件企业认定证书、涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质、软件能力成熟度模型五级（CMMI5）认证、ISO27001:2005信息安全管理体系认证、ISO9001:2008质量管理体系认证、ISO20000-1:2005 IT服务管理体系认证，提供相关复印件（提供一项得1分，最多不超过6分）。

4、售后服务（15分）

施工周期、培训、故障响应时间、售后服务、维护承诺等。

评分标准：较好得12-15分；一般得8分-11分；较差得5分-7分。

5、报价部分（30分）

以报价最低者为基准价，计算公式：最终得分=30分*(基准价/投标价)