疗养员追踪回访及健康干预系统（2024年运维项目）议价公告

华东疗养院根据业务需要，拟通过院内议价方式确定疗养员追踪回访及健康干预系统（2024年运维项目）议价供应商，欢迎符合条件的单位积极参与。供应商投标截止日期为2024年2月28日16:00，投标书请密封并加盖企业公章在投标截止日期前送达（或寄送）华东疗养院信息中心，逾期投标文件无效。咨询电话：0510-82336072，82336070，院纪委监督电话：0510-82336003 / 82336075。

一、项目情况：

1.项目名称：疗养员追踪回访及健康干预系统（2024年运维项目）

2.资金预算：13.54 万元(投标价超出预算金额无效)

3.资金来源：上海财政资金

3.服务期限：服务期限为一年（2024年3月16日至2025年3月15日）

二、投标人必须具备的条件：

1.投标人必须是独立承担民事责任的法人。

2.投标人必须遵纪守法、合法经营、依法纳税、财务状况良好。

3.投标人必须具有完善的售后服务和技术保障，重服务守信用。

4.投标人必须无重大合同纠纷、重大诉讼及其他任何不良记录，具有良好的履约能力和诚信记录。

三、服务内容：

本次项目采购，包括如下运维内容：

1）应用软件维护

序号	应用软件名称
1	追踪回访子系统-医生待办事项工作台
2	追踪回访子系统-个人健康档案管理
3	追踪回访子系统-回访干预
4	追踪回访子系统-IM健康咨询
5	追踪回访子系统-电话咨询
6	追踪回访子系统-短信
7	追踪回访子系统-后台管理
8	追踪回访子系统-服务机构管理
9	健康干预管理子系统-个人报告解读
10	健康干预管理子系统-机构报告统计分析
11	健康干预管理子系统-健康促进方案管理
12	健康干预管理子系统-健康干预服务
13	健康干预管理子系统-疾病标签应用
14	健康干预决策分析子系统-数据清洗
15	健康干预决策分析子系统-历年对比
16	健康干预决策分析子系统-疾病标签提取
17	健康干预决策分析子系统-健康风险评估
18	健康干预决策分析子系统-BI辅助决策系统
19	HIS系统接口
20	LIS系统接口
21	EMR系统接口
22	健康管理系统接口
23	与CA认证系统接口
24	上海健康信息网接口
25	短信系统接口
26	IM系统接口
27	呼叫中心系统接口

2）信息系统网络安全等级保护测评，中标方可以委托具有安全等保测评资质的第三方进行等保测评工作。

四、维护规格及要求

1）保障现有系统的日常运转

2）对院方的新增和改善性功能需求予以快速解决：

3）技术咨询，当疗养院遇到操作、工作流程不清晰、系统维护等技术上问题时，投标人提供详细解答。

4）修正系统中的错误，当疗养院系统在使用中发现错误时，进行程序修正以改正运行中的错误。

5）数据迁移，当系统数据量达到一定程度时，会影响系统速度等整体性能，投标人定期做数据迁移，以保证系统性能。

6）系统定期优化，定期为疗养院提供系统优化，对服务器端的系统性能进行例行检查和优化工作。

7）客户化修改，如疗养院工作流程的变更，数据统计方式的变更等，在不影响整体结构的情况下，对上述模块进行客户化新需求修改。

8）每周工作日内，根据需要提供现场服务，紧急情况承诺当日1小时内解决问题。其余时间，提供7×24小时远程服务，或者电话支持服务。

9）文档要求

定期报告：定期向用户书面汇报系统运行情况，包括：应用系统的运行统计报告、数据交换统计和处理结果报告、新增软件安装及运行情况报告等。

年度报告：每年向用户提供年度总结报告。

10）配合院方进行数据治理和数据采集、分析：

a） 无条件配合院方正在进行的数据治理工作，进行一规范报告模板和数据规范化表述。

b) 无条件配合院方正在进行的数据采集和集中分析工作，配合做好所需采集数据接口，按照院方的要求，向指定的数据仓库传输数据。

五、投标要求：

1.投标文件需提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证等材料（均为复印件并加盖企业公章），公司法人身份证复印件（正反面），法人授权书（法人亲自投标无需提供），投标代表人身份证复印件（法人亲自投标无需提供）。依法经营、重服务守信用相关材料或情况说明，业务合作单位清单及材料等，投标供应商资格性必须满足要求。

2.投标人提供书面投标文件2份（正副各一），投标文件须密封并加盖单位公章。

3、投标人必须提供含有印章的投标文件扫描件电子版PDF文件，存于U盘，随投标文件一起密封提交。

六、付款方式

运维服务合同签订后，将一次性支付合同总价款，具体支付时间以上海财政最终支付时间为准。

七、确定中标单位标准

中标标准：本次评标采用综合评分法，评分最高者为中标供应商，具体的评分标准如下表所示。

评分项目	分值	评分要点及说明
1 报价得分	10	报价分＝价格分值×（评标基准价/评审价）
2 需求理解	10	1.对采购需求的分析、理解（0-4分）；2.对本项目重点、难点的分析（0-3分）；3.对本项目的合理化建议（0-3分）；需求的理解是否准确到位，重点、难点的分析是否准确到位，合理化建议是否准确到位。
3 维护方案设计及实施	25	1.服务定位和目标（0-5分）；2.本项目的维护方案设计（0-5分）；3.维护实施安排（0-5分）；4.服务方式、特色管理或创新管理（0-5分）；5.具有2次开发能力，能响应用户系统二次改造开发需求（0-5分）。响应方案与本项目需求的吻合程度，方案的科学性、合理性等。包括响应方案是否充分考虑用户的日常用途和需求，是否基于本项目服务运营体系、提供满足本项目要求的运维管理工具，服务水平是否符合国家、行业和上海市标准，详细进度安排、安全管理及验收方案等是否详细完整。
4 故障应急处理方案	5	故障应急处理方案。应急响应方案（包括详细的应急响应过程，响应方式，响应时间，故障修复时间等），针对典型安全事件或风险是否有设计完善的应急预案以及应急演练剧本。
5 质量保证措施	5	质量保证措施。服务质量保证措施是否具体可操作，服务质量的检查、验收是否具备明确的方法和标准。
6 维护机构设置及管理制度	0-10	1.项目维护机构及其运作方法与流程（0-3分）；2.各项管理制度（0-3分）；3、本地化服务能力（0-4分）；维护机构设置是否满足项目需要，内部管理流程是否规范，是否具有科学的管理制度和考核办法，能否提供相关管理流程规范文件、制度。在本地是否具有维护机构、场地和技术支持人员。
7 项目负责人情况	10	1.项目负责人专业、能力、经历情况；2. 项目负责人项目实际参与度。项目经理专业能力强，实际参与度高的得6-10分；次者得0-5分。需提供体现个人业绩的合同或用户证明。
8 维护人员配置及管理	10	项目管理和专业人员配置专业、数量。项目团队的组成人数及岗位是否符合需求要求，驻场工程师数量及响应时间是否符合需求要求，每个岗位的人员资质与投入时间是否与需求相匹配，提供详细人月数量情况。
9 维护备件配置及管理	5	维护备件配置及管理。维护备件配置情况（包括型号、数量等），备件配置与项目是否相适应，备件的日常管理措施情况
10 近三年以来类似项目业绩	8	近3年以来承接的有效的类似项目业绩情况。是否属于有效类似业绩由评委根据供应商业绩项目的服务内容、技术特点等与本项目的类似程度进行认定。有1个业绩得2分，本项最高得分为8分。
11 响应文件编制	2	响应文件内容完整、简洁明了、编排有序的，得2分；内容缺漏、重复繁琐、文字或图片不清晰或者编排混乱的，酌情扣分。